Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir haben viele Produkte auf Lager, die innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung versandt werden. Schauen Sie sich hierzu die Produkte unter der Kategorie „Versand innerhalb von 24 Stunden“ an.
Die Lieferzeit für Gemälde beträgt 10-15 Werktage, die zum Zeitpunkt der Bestellung noch hergestellt werden müssen.
Bei anderen Artikeln kann es variieren, fragen Sie einfach nach.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Größe zwischen 1,25 und maximal 14 € (innerhalb der Niederlande) und 1,85 bis maximal 20 € (international).
(siehe auch Bearbeitungskosten unten).
Es ist auch möglich, Ihr Paket versichert versenden zu lassen, sodass Sie bei Verlust oder Beschädigung des Pakets versichert sind.
Warum erheben Sie Bearbeitungsgebühren?
Für jede Bestellung berechnen wir 1,50 € Bearbeitungsgebühr. Dies hängt mit den Kosten zusammen, die jede Bestellung mit sich bringt. Um die Produktpreise so niedrig wie möglich zu halten, haben wir uns für die Bearbeitungskosten pro Bestellung entschieden. Auf diese Weise müssen Sie nur einmal pro Bestellung bezahlen, anstatt dass wir den Preis für jedes Produkt um 1,50 € erhöhen.
Woher weiß ich, ob mein Bild geeignet ist?
Um sicherzugehen, ob Sie Ihr Bild oder Foto in ein Diamantgemälde umwandeln lassen können, empfiehlt es sich, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des richtigen Bildes und eines geeigneten Formats. Sie können uns über die Kontaktseite, über Facebook oder per WhatsApp kontaktieren.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Nach Erhalt Ihrer Produkte haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Produkte zurückzusenden. Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten. Für eine Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte zunächst für die Rücksendeadresse und die Rückerstattung.
ACHTUNG! Dies gilt nicht für kundenspezifische Artikel. Leider können wir für diese Artikel keine Rücksendungen akzeptieren.
Eine Zahlung ist nicht möglich, was nun?
Können Sie nicht bezahlen oder gibt es keine für Sie geeignete Zahlungsoption? Dann können Sie „manuelle Zahlung“ wählen. Auf diese Weise kommt die Bestellung einfach bei uns an und wir werden Sie bezüglich der Zahlung kontaktieren. Wenn Sie bereits über unsere Kontonummer verfügen, können Sie diese auch direkt dorthin übertragen, nachdem Sie sich für die manuelle Zahlung entschieden haben.
Mir fehlen die Steine für meine Malerei
Sie haben ein Gemälde bei uns bestellt und Ihnen fehlen noch die Steine? Keine Panik. Dies kommt gelegentlich vor, da es sich immer noch um menschliche Arbeit handelt. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht über Facebook, Whatsapp oder über die Kontaktseite und wir versenden die Steine versandkostenfrei.
Wir bitten immer um ein Foto des Steinrahmens (auf der Seite Ihrer Leinwand), um bestmöglich einschätzen zu können, wie viele Steine Ihnen fehlen.
Das von mir gewünschte Bild befindet sich nicht auf der Website. Bedeutet das, dass das Bild nicht geeignet ist?
Nein, definitiv nicht. Die Website enthält lediglich Beispiele, die Sie als Inspiration nutzen können. Es gibt so viele Bilder, dass wir sie unmöglich alle auf die Website stellen können. Schicken Sie uns also gerne das gewünschte Bild zur Überprüfung.
Wenn Sie einen guten Vorschlag für eine neue Kategorie auf der Website haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Haben Sie einen Geschenkgutschein von Diamond Painting by Wietske erhalten? Sie können diese auch ganz einfach über den Webshop zurückgeben. Geben Sie den Code auf Ihrem Gutschein in das Feld „Aktionscode eingeben“ ein. Auf diese Weise wird der Wert Ihres Gutscheins automatisch verarbeitet.